LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE ES LA CLAVE EN LOS NEGOCIOS EXITOSOS

¿Por qué el cliente es importante? La respuesta no es porque compra nuestros productos o servicios, sino porque ayuda a la sostenibilidad del negocio en el tiempo haciéndolo exitoso. Muchos negocios empiezan bien para seguir creciendo, pero la mala atención a los clientes genera que ellos se vayan a la competencia, dónde sí son bien atendidos. No olvidemos que la buena reputación ayuda al éxito del negocio. Una mala reputación generada por la deficiente atención al cliente permite que éste se pierda y no regrese más y se convertirá en un “promotor” de la mala atención de la empresa. Diversos estudios sobre la calidad y atención al cliente revelan que un cliente satisfecho siempre comparte su experiencia positiva con otra persona, recomendando el negocio. Sin embargo, un cliente insatisfecho, hace lo propio con cuatro personas, hablando mal del negocio y desanimando a los otros a no tomar los servicios o comprar los productos. Todo ello, perjudica al negocio en el largo tiempo.

EL CLIENTE INTERNO EN LAS ORGANIZACIONES

Cuando hablamos de clientes interno básicamente nos referimos a los colaboradores de las organizaciones. Antes se hablaba de los recursos humanos para referirse a los trabajadores, en la actualidad nos referimos a ellos como talentos, específicamente como “colaboradores”. ¿Por qué como colaboradores? Por la sencilla razón de su posicionamiento. Gracias a ellos, las organizaciones alcanzan sus metas y objetivos. El proceso de globalización, la internacionalización de la economía y el rápido avance de las tecnologías de la comunicación han modificado el modus vivendi en las instituciones.

LAS FERIAS AYUDAN A FORTALECER EL NEGOCIO Y VENDER MÁS

¿Por qué es importante participar en una feria? Participar en una feria es conocer nuevos y mayores mercados para vender nuestros productos. Son excelentes oportunidades para vender más y ganar nuevos mercados. En el Perú hay diversos tipos de ferias, pero todas tienen la misma finalidad. Son las grandes vitrinas que el empresario emprendedor necesita para crecer económicamente y ganar mayores mercados para sus productos o servicios. En el mundo algunas economías, grupos empresariales y familias han sobrevivido a determinadas crisis económicas y otras se han reactivado mediante la realización de ferias empresariales, muchas de ellas especializadas.

¿CÓMO SER UN COLABORADOR EFICIENTE?

El diccionario de la Real Academia Española define a la eficiencia como la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función. Es decir, que una persona eficiente realiza su trabajo de manera positiva y lo hace bajo estándares de satisfacción y felicidad, aún bajo presión. Una persona feliz hace con satisfacción su trabajo y encima le pagan por hacerlo. Los dos conceptos “Satisfacción” y “Felicidad” son palabras desconocidas y poco bienvenidas en la labor que actualmente realizan las personas en sus centros de labores.

DESCUBRA TALENTOS EN SU OFICINA

En los últimos tiempos se habla mucho de los recursos humanos como los más valiosos que tienen las organizaciones empresariales, razón por la cual, las corporaciones están orientando sus esfuerzos a fortalecer sus capacidades por el bien de las instituciones, pero también por la mejor calidad en el trabajo de las personas. En toda organización, especialmente en aquellas que trabajan directamente con personas como las microfinancieras, hay talentos escondidos que deben ser descubiertos para el beneficio de las mismas personas, pero también de las instituciones.

LA EDUCACIÓN ES UNA HERRAMIENTA DEL ÉXITO

La educación es una herramienta del éxito y de la superación personal, y, por ende, de la sociedad. Cuando en un centro de estudios o institución académica, se inician las clases, no es que están empezando los períodos educacionales, sino que se están colocando las bases para el futuro del estudiante. De ahí que la educación es fundamental para el niño, el futuro ciudadano. Es bueno recordar que la educación no es un requisito, sino la llave para superarse, aprender y entender las cosas que nos rodean y, al mismo tiempo, la oportunidad de avanzar en nuestra vida personal y profesional. Nunca olvidemos que estudiar realmente no es un deber, es un privilegio que tenemos todos los seres humanos. Obviamente que, en los estados, deben elaborar políticas públicas para que eso se haga realidad.

LA PSICOLOGÍA PARA ENTENDER AL CLIENTE

Entre las modernas y más eficaces herramientas que trae consigo el márketing moderno para las empresas está el servicio y atención al cliente.  Compartimos algunas ideas que hemos aprendido en los últimos años. El servicio al cliente es una potente herramienta de márketing moderno. Este tema es de vital importancia para fidelizar los servicios, incrementar las ventas y llegar a nuevos mercados. Para ello se necesita conocer lo que quiere el cliente. Para saber lo que el cliente nos demanda., debemos realizar constantemente encuestas para descubrir posibles nuevos productos o servicios que podemos ofrecer, además, no olvidar que hoy más que nunca funciona el márketing uno a uno.

EL PLUS DE LOS COLABORADORES CON BUENOS PRINCIPIOS ÉTICOS

Es muy importante a conocer a nuestros colaboradores en todas sus facetas, no solamente en la parte laboral, sino con respecto a sus principios éticos, porque ello tendrá un impacto en la reputación de la institución. Mediante estudios, test y entrevistas se puede conocer algunos detalles de la persona que trabajará en la organización. Las virtudes y cualidades de los posibles colaboradores determinarán la actitud que tendrá frente al nuevo equipo laboral y también a los retos que deberá asumir. Toda persona es una “caja de sorpresas” y quienes evalúan su ingreso a la organización deberán tener presente este pequeño detalle.

EN DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTE EN EL PERÚ

Desde el siglo pasado, el deterioro del medio ambiente peruano ha sido incalculable y dañino para muchas comunidades rurales, étnicas y hasta urbanas. La destrucción de la naturaleza abarca desde bosques, climas, suelos, aguas, flora, fauna y vida humana. En diversas partes del país se depredan recursos naturales por diferentes motivos. Se busca obtener el máximo beneficio en el corto plazo y no se manejan adecuadamente las herramientas de gestión ambiental. Paradójicamente, el 80% del deterioro es ocasionado por empresas, cuyos productos o actividades contaminan directamente los diferentes ecosistemas. El resto es responsabilidad de los pobladores locales, que por subsistencia echan mano de la naturaleza.

DESCUBRA TALENTOS EN SU OFICINA

En los últimos tiempos se habla mucho de los recursos humanos como los más valiosos que tienen las organizaciones empresariales, razón por la cual, las corporaciones están orientando sus esfuerzos a fortalecer sus capacidades por el bien de las instituciones, pero también por la mejor calidad en el trabajo de las personas.

En toda organización, especialmente en aquellas que trabajan directamente con personas como las microfinancieras, hay talentos escondidos que deben ser descubiertos para el beneficio de las mismas personas, pero también de las instituciones.

Es de suponer que esta tarea es responsabilidad de quienes están en las jefaturas o gerencias. Un buen jefe no es el que manda con autoridad, sino que el mejor armoniza los recursos de las personas que tiene a su cargo. Por cierto que un jefe “corto de vista”, difícilmente descubrirá talentos en su área, y menos reconocerá el buen trabajo de sus subordinados.

Es necesario conocer mejor a su equipo de colaboradores, en todo el sentido de la palabra. Aprenda a reconocer las virtudes y cualidades del personal. No todas las personas tienen la misma aptitud y actitud para lograr las metas y estar comprometidos con la organización. También conozca mejor la potencialidad del equipo que trabaja con usted. Hay talentos escondidos que debe ir descubriéndolos poco a poco.

En ese sentido, sepa quién es quién. Cada persona tiene fortalezas y debilidades, y es en ese ámbito donde el jefe debe asignar tareas específicas. Un mal que tienen las IMF es precisamente asignarles metas iguales a todos, una cosa es la meta organizacional y otra, la personal. A quienes tienen más talento, obviamente se le exige más, pero también se les remunera más. No todos pueden ganar igual. El que produce 100 no puede recibir lo mismo que el hizo 30 ó 60. De ahí que bonificaciones por productividad mejora el trabajo de las personas e impulsa la calidad. Escribo “calidad” no cantidad. En la industria microfinanciera fácil es colocar por colocar los créditos, y al final terminar con carteras atrasadas, vencidas, moras y hasta sobreendeudamiento.

Para el jefe o gerente, el estilo del liderazgo del equipo dependerá de su posición como autoridad. Hay quienes creen que “autoridad” es gritar, decir una palabrota y mandar. Que lejos de la verdad. Se predica con el ejemplo y se comprueba en el campo. 

Es necesario aprender a trabajar en armonía con los colaboradores. Hay quienes confunden su posición de autoridad con liderazgo. Un buen líder puede ser jefe o gerente, pero no necesariamente un gerente o jefe es un líder. Puede tener un puesto de autoridad, pero no de liderazgo.

Uno de los problemas que tienen las entidades microfinancieras es la correcta selección de analistas y asesores. Hay personas que están dando vueltas por las organizaciones, pero no son eficientes. Salen de una IMF y luego pasan a otra. El haber estado en varias organizaciones no necesariamente es buena experiencia, sino deficiente actividad laboral, razón por la cual cambian de trabajo como de blusa o camisa. Sepa evaluar a un postulante antes de tomarlo como colaborador. Seleccione mejor al personal y siga con las formas técnicas, pero también vea  la actitud de las personas. Es muy importante la actitud, porque las aptitudes se pueden aprender en el tiempo.

También valore a las personas por sus logros y felicitarlas por las metas alcanzadas.  Alégrese con sus colaboradores y tome sus logros como si fueran suyos, porque también a usted los beneficiarán, pero reconózcalo públicamente. No asuma el buen trabajo de ellos como si fuera suyo.

Vea el lado humano de las personas. Comprenda mejor a sus colaboradores porque cada persona es un mundo por descubrir y tiene su propia idiosincrasia. Sea más tolerante con sus colaboradores. Muchas veces pueden tener problemas que usted no conozca y por eso actúan de forma diferente.

Algo muy importante es que periódicamente capacite a sus colaboradores. Eso es clave para su desarrollo profesional y tiene más valor que un premio material. Es bueno prepararlos para la vida, pero aunque se vayan a la competencia, serán siempre agradecidos por la ayuda recibida. Siempre hay riesgos que asumir.