¿CÓMO SUPERAR LA ANGUSTIA EN TIEMPOS DE CRISIS?

Cuando se vive situaciones difíciles viene muchas veces la angustia en las personas. Una amenaza, un dolor profundo, una pérdida de un ser querido, una tragedia, etc., produce en las personas un dolor intenso que se traduce muchas veces en angustia o en miedo frente a las circunstancias antagónicas. Viene un temor natural y otros sentimientos que inundan la vida de la persona afectada. Sin embargo, la Biblia, la Palabra de Dios, dice en 1 Pedro 5:5 “Echando toda vuestra ansiedad sobre él, porque él tiene cuidado de vosotros”. ¿Qué nos dice este versículo? Nos afirma que debemos echar todas nuestras cargas, dolencias, miedos y temores en Dios. ¿Porqué? Simplemente porque nuestro Dios tiene cuidado de nosotros. Nos va a cuidar, nos protege. Está al tanto de nuestras vidas. Es una promesa, y Dios no es hombre para que se arrepienta o mienta. Si él lo prometió, así lo hará.

LA ANGUSTIA Y LA BIBLIA

JANET MOGOLLÓN PÉREZ es psicoterapeuta. ha trabajado más de seis años con adolescentes y con sus padres; ahora lo hace con profesionales y jóvenes mayores en el Ministerio PABLO de la Primera Iglesia Bautista del Callao. Escribe temas de su especialidad en diversas publicaciones, especialmente en los periódicos Microfinanzas y Certeza.

CLIENTES Y COLABORADORES QUE REQUIERE LA INDUSTRIA MICROFINANCIERA MODERNA

Vivimos una etapa de cambios apresurados. Todo está cambiando y también debe hacerlo la industria microfinanciera. Siempre hemos dicho que los clientes y colaboradores de antes no son los mismo que los de ahora.

COLABORADORES

La media en América Latina de los colaboradores es de 28 años de edad, eso ubica a quienes trabajan en las organizaciones microfinancieras como una generación millennials. Es decir, estamos hablando de un nativo digital, aquel que tiene otra forma de ver los negocios financieros y que no necesariamente “se pone la camisera” como antaño. Es muy probable que, si encuentra un nuevo empleo con ventajas económicas y ambientales, es muy probable que se vaya.

CONOZCA PRIMERO A SUS CLIENTES, LUEGO LOS PRODUCTOS QUE NECESITA

Una de las virtudes que tienen los emprendedores que han alcanzado el éxito es el conocimiento de sus mercados y por ende de sus clientes, quienes son satisfechos en sus necesidades. Todo emprendedor sabe que primero debe conocer a los clientes, luego elaborar los productos o servicios que ellos necesitarán, y al final contratar a los colaboradores que se requerirán para hacer esa tarea. Es un grave error hacer todo lo contrario. Precisamente, uno de los errores que generalmente se hace en las empresas es elaborar productos o servicios que creemos necesita el cliente. Lo que creemos no siempre coincide con lo que realmente necesita el cliente.

¿REALMENTE SE PUEDE CONOCER AL CLIENTE Y SATISFACER SUS REALES NECESIDADES?

Conocer al cliente es una tarea compleja. Se afirma que, mediante estrategias, data y proyecciones una organización conoce al cliente. Eso no es cierto. Lo más complejo y difícil que tiene el ser humano es conocerse a sí mismo y menos conocer a otras personas. Obviamente que existen herramientas tecnológicas que nos pueden acercar a un conocimiento más real del cliente, pero conocerlo a ciencia cierta es difícil. Como su nombre lo indica son herramientas que nos ayudan a estar más cerca. Así como avanzan y crecen los descubrimientos tecnológicos que cada día son más complejos, también el ser humano cambia.

DE LA CRISIS PERSONAL A LA CRISIS INSTITUCIONAL

Está comprobado que cuando hay una crisis institucional, hubo primero crisis en las personas que debieron asumir su responsabilidad. Cada cosa en su lugar y cada lugar para cada cosa. Cuando no ocurre eso, estamos ante una crisis generada por el desorden. Lo razonable sería que si un colaborador, cualquiera sea el cargo o responsabilidad, tiene serios problemas, se aparte de la organización hasta solucionar sus conflictos. Estar ante una crisis organizaciones es un serio problema si no se aplican diversas estrategias para minimizar esa difícil situación que podría derivarse en un riesgo reputacional y afecte a la institución. Cuando se genera un conflicto se debe aplicar un adecuado manejo de crisis que es el desarrollo de estrategias de solución de conflictos que tienen las instituciones. Si éstos no se solucionan con la debida toma de decisión, pueden ocasionar crisis en la institución.