lunes, 28 de octubre de 2019

LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

AUTORA DE LA NOTA

“El cliente siempre tiene la razón” era un clisé que se enseñaba hace muchos años en las escuelas de negocios, hasta que se descubrió que efectivamente el cliente tiene la razón, excepto cuando lo que busca afecta económicamente al negocio o cuando su pedido va contra los principios éticos y morales del mismo. En esos casos, el cliente no tiene la razón. En estos tiempos globales todo ha cambiado con relación a los postulados de antes. Ahora, todo usuario es un cliente y no necesariamente la persona que va a adquirir un producto o servicio. Muchas veces, en algunas industrias, el “comprador” es también “vendedor”. Eso pasa con la industria microfinanciera, por ejemplo. Un analista de negocios o créditos es un “vendedor” de un servicio (crédito) que busca colocar su producto (dinero) en un cliente. Pero a la vez, es también un “comprador” de una institución que ofrece diversos servicios financieros y “compra” la aprobación de la persona que adquiere el servicio.