¿Por qué el cliente es importante? La respuesta no es porque compra
nuestros productos o servicios, sino porque ayuda a la sostenibilidad del negocio
en el tiempo haciéndolo exitoso. Muchos negocios empiezan bien para seguir creciendo, pero la mala
atención a los clientes genera que ellos se vayan a la competencia, dónde sí
son bien atendidos. No olvidemos que la buena reputación ayuda al éxito del negocio. Una
mala reputación generada por la deficiente atención al cliente permite que éste
se pierda y no regrese más y se convertirá en un “promotor” de la mala atención
de la empresa. Diversos estudios sobre la calidad y atención al cliente revelan
que un cliente satisfecho siempre comparte su experiencia positiva con otra
persona, recomendando el negocio. Sin embargo, un cliente insatisfecho, hace lo
propio con cuatro personas, hablando mal del negocio y desanimando a los otros
a no tomar los servicios o comprar los productos. Todo ello, perjudica al
negocio en el largo tiempo.
martes, 24 de septiembre de 2019
lunes, 23 de septiembre de 2019
EL CLIENTE INTERNO EN LAS ORGANIZACIONES
Cuando hablamos de clientes interno
básicamente nos referimos a los colaboradores de las organizaciones. Antes se
hablaba de los recursos humanos para referirse a los trabajadores, en la actualidad
nos referimos a ellos como talentos, específicamente como “colaboradores”. ¿Por qué como colaboradores? Por
la sencilla razón de su posicionamiento. Gracias a ellos, las organizaciones
alcanzan sus metas y objetivos. El proceso de globalización, la internacionalización
de la economía y el rápido avance de las tecnologías de la comunicación han
modificado el modus vivendi en las instituciones.
LAS FERIAS AYUDAN A FORTALECER EL NEGOCIO Y VENDER MÁS
¿Por qué es importante participar en una feria? Participar en una feria es conocer nuevos
y mayores mercados para vender nuestros productos. Son excelentes oportunidades
para vender más y ganar nuevos mercados. En el Perú hay diversos tipos de ferias, pero
todas tienen la misma finalidad. Son las grandes vitrinas que el empresario emprendedor
necesita para crecer económicamente y ganar mayores mercados para sus productos
o servicios. En el mundo
algunas economías, grupos empresariales y familias han sobrevivido a
determinadas crisis económicas y otras se han reactivado mediante la realización
de ferias empresariales, muchas de ellas especializadas.
¿CÓMO SER UN COLABORADOR EFICIENTE?
El diccionario de la Real Academia Española define a la eficiencia como
la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.
Es decir, que una persona eficiente realiza su trabajo de manera positiva y lo
hace bajo estándares de satisfacción y felicidad, aún bajo presión. Una persona feliz hace con satisfacción su trabajo y encima
le pagan por hacerlo. Los dos conceptos “Satisfacción” y “Felicidad” son
palabras desconocidas y poco bienvenidas en la labor que actualmente realizan
las personas en sus centros de labores.
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