miércoles, 18 de marzo de 2020

CLIENTES Y COLABORADORES QUE REQUIERE LA INDUSTRIA MICROFINANCIERA MODERNA

Vivimos una etapa de cambios apresurados. Todo está cambiando y también debe hacerlo la industria microfinanciera. Siempre hemos dicho que los clientes y colaboradores de antes no son los mismo que los de ahora.
COLABORADORES
La media en América Latina de los colaboradores es de 28 años de edad, eso ubica a quienes trabajan en las organizaciones microfinancieras como una generación millennials. Es decir, estamos hablando de un nativo digital, aquel que tiene otra forma de ver los negocios financieros y que no necesariamente “se pone la camisera” como antaño. Es muy probable que, si encuentra un nuevo empleo con ventajas económicas y ambientales, es muy probable que se vaya.

CONOZCA PRIMERO A SUS CLIENTES, LUEGO LOS PRODUCTOS QUE NECESITA


Una de las virtudes que tienen los emprendedores que han alcanzado el éxito es el conocimiento de sus mercados y por ende de sus clientes, quienes son satisfechos en sus necesidades. Todo emprendedor sabe que primero debe conocer a los clientes, luego elaborar los productos o servicios que ellos necesitarán, y al final contratar a los colaboradores que se requerirán para hacer esa tarea. Es un grave error hacer todo lo contrario. Precisamente, uno de los errores que generalmente se hace en las empresas es elaborar productos o servicios que creemos necesita el cliente. Lo que creemos no siempre coincide con lo que realmente necesita el cliente.

¿REALMENTE SE PUEDE CONOCER AL CLIENTE Y SATISFACER SUS REALES NECESIDADES?


Conocer al cliente es una tarea compleja. Se afirma que, mediante estrategias, data y proyecciones una organización conoce al cliente. Eso no es cierto. Lo más complejo y difícil que tiene el ser humano es conocerse a sí mismo y menos conocer a otras personas. Obviamente que existen herramientas tecnológicas que nos pueden acercar a un conocimiento más real del cliente, pero conocerlo a ciencia cierta es difícil. Como su nombre lo indica son herramientas que nos ayudan a estar más cerca. Así como avanzan y crecen los descubrimientos tecnológicos que cada día son más complejos, también el ser humano cambia.